签订供热采暖合同
采暖用户为有效地维护自身的合法权益，减少供热采暖交易纠纷，便于对供热单位的服务进行监督，应当和供热单位签订书面供热采暖合同。供热采暖合同同时也是采暖用户报销采暖费的依据。
市工商局和市市政市容委，依据国家有关法律、法规和规章的规定，共同制定了《北京市居民供热采暖合同（按面积计费版）》、《北京市居民供热采暖合同（按热计量计费版）》的示范文本，供采暖用户和供热单位签订合同时使用。
交纳采暖费
◇采暖户应当在每年的5月1日至12月31日将本采暖季（当年11月15日至次年3月15日）的采暖费足额支付给供热单位。
◇采暖用户可以直接向供热单位交纳采暖费，也可以把采暖费交到供热单位委托的金融机构、物业服务公司。
◇为免受欺诈，采暖用户交费时应当通过所在区县市政市容主管部门或登录其官方网站，查验供热单位是否经过备案登记；金融机构或物业服务企业代收采暖费的，是否经过供热单位的委托。
◇采暖用户交纳采暖费时，应当向收费单位索要本市国税部门监制的采暖费发票。
友情提示：逾期未支付或未足额支付的，自次年1月1日起将计收未支付部分的逾期违约金。
管护供热采暖设施
◇采暖用户应当对室内供热采暖设施进行日常看护，发现室内供热采暖设施异常、泄漏等情况时，应当及时拨打供热单位的服务电话报修。
◇供热单位入户进行供热采暖设施巡检、维修、室温抽测作业时，采暖用户应当予以配合；用户自用采暖设施存在隐患、影响正常供热的，应当按供热单位的建议予以整改。
◇供暖前进行供热系统充水、试压等试运行作业时，用户应当留人监守或委托亲友等其他人员到场监守。
◇为保障其他用户的正常采暖，居住在顶层的用户应当配合供热单位入户进行排气作业。
◇采暖用户室内支管、散热器及其附属设备需要维修、更换的，用户承担材料费用。
家居装修，勿忘“保暖”
为了确保获得温暖舒适的居家环境，采暖用户在居室装修时，请注意以下方面：
◇室内供热采暖设施不可以随意改动；
◇如果要更换室内的散热器，应当向供热单位征求有关散热器水质、技术参数等的选型建议，去正规商家选购质量合格的散热器，并与销售商签订质量保证协议，由专业的暖通技术人员安装散热器；
◇房屋装饰装修时不要遮挡、封装供热管道和散热器；
◇选用密封性好的节能门窗；
◇不要因为装修施工而破坏了房屋的保温层；
◇不能安装管道循环加压设备。
下列行为属于违法用热行为
◇向供热管沟内排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞物品及雨水、污水、废液、垃圾；
◇私自安装供热管线、接入供热管网；
◇擅自增加散热器、扩大用热面积；
◇在室内采暖系统上安装危害系统安全的设备；
◇擅自排放或者取用供热管道内热水或蒸汽；
◇擅自操作、拆除共用供热阀门，损坏共用阀门的铅封，改动或者损坏供热计量仪表及其附件等；
◇擅自拆除、毁损供热设施警示标志。
出现下列情况导致室内温度不达标，对供热单位予以免责
◇采暖用户改动了居室结构、采暖设施或增加了采暖面积，以及因装饰装修、保温措施不当影响供热效果的；
◇采暖用户拒绝供热单位入户进行检查、维修作业，以及拒绝供热单位提出的设施隐患整改建议的；
◇室外日平均气温低于－9℃的；
◇市人民政府决定对天然气、电力、自来水采取限量供应措施的；
◇供热单位因设施安全检修需停热的，但每次不得超过6小时，且已提前公告，整个采暖季累计不超过3次。
住户室内暖气不热的处理办法
对上供下回系统型式的系统
第一步，首先确定暖气不热的范围。
第二步，检查不热区域暖气系统的进、出水阀门是否打开。
第三步，若不是阀门原因，再检查系统是否积气，检查对应的系统自动放气阀或手动放气阀是否关闭。自动放气阀或手动放气阀一般设置于系统的顶层供水管最高点处。用户可联系顶层住户，确认放气情况。如果是自动放气阀，先查看自动放气阀前的控制阀门是否关闭，如关闭，应先打开；如果是手动放气阀，应打开放气阀门放气，待系统内气体排净后关闭。
若暖气存在一头热一头不热的情况，说明暖气片内积气，打开暖气片上的手动跑风放气即可；若暖气系统内时常发出明显的水流声音，说明供暖系统内有积气，应在系统最高放气点（设有自动或手动放气阀）放气。
友情提示：放气时应当缓慢松动放气阀，并采取防烫措施。
对于独立用户循环系统
楼顶住户的室内暖气全部不热时，主要原因是楼顶主立管积气，使该户内热水不循环所致。出现该情况时将楼梯间顶端放气阀打开进行排气即可消除。
如果室内暖气部分不热，一般的处理方法有：
一是暖气片内有积气或管路末端有积气，如果暖气片内有积气，将暖气片尾端的手动跑风拧开放气即可消除，如果管路末端有积气，同样将末端管路放气阀打开放气。
二是如果前几组暖气片热，后几组不热时，这种现象称为室内循环系统的水力失调。用户可将热的几组阀门关闭，不热的能够热起来，然后再慢慢开启热的暖气。开启热的暖气时开启的程度一定要适中，让原来热的暖气也热，不热的暖气也能热起来为最好。
友情提示：
◇如果家庭装修暖气片被大面积覆盖，或暖气片上放有杂物时，将致使热量散发不出来，继而影响室内温度。此时清除覆盖物，可改善供热效果；
◇如果门窗漏风，可考虑修补或更换门窗。
◇若采取上述方法还不能解决，那么暖气片或管路就可能存在阻塞或严重的安装不合理。对于堵塞或安装不合理的情况应请专业维修人员进行拆装检查，排除堵塞物或对安装不合理的系统重新安装。
