永安热力企业文化引领供热工作科学发展
北京永安热力有限公司主要负责对昌平区域内的居民住宅、企事业单位的办公及经营用房提供冬季供热服务，同时负责中关村科技园区昌平园内生产企业的生产用蒸汽和部分企业生活热水的供应工作，凭借优质的供热质量、热情的服务态度，赢得了用户的广泛赞誉，连续多年被北京市供热办、北京市供热协会评为北京市优秀供热单位。
根据区委、区政府加快供热管理体制改革步伐，提升全区供热管理水平和服务能力，发挥国有资产效能，增强区属国有企业的整体实力和竞争力的要求，2011年9月在原区供暖处基础上，整合昌科热力公司组建了北京永安热力有限公司。北京永安热力有限公司成立后，在区委区政府的科学决策下，在市政市容委的正确领导下，几年来通过科学规划，有效管理，供热面积逐步增加，企业资产快速增长。截至2013底，企业资产由9.79亿元增加到12.73亿元；供热面积1370平方米，共有南环、北环、郝庄、水库路等10个区域供热厂、234个交换站，燃气锅炉供热面积达到1310万平方米；燃煤锅炉供热面积只有60万平方米。燃气供热面积占总供热面积的96%。根据昌平区“煤改气”工作计划，2017年供暖前将郝庄、胡庄等供热厂燃煤锅炉供热全部改成清洁供热，全面实现供热无煤化。
纵观北京永安热力有限公司的发展历程，在公司领导的调研和主持策划下，供热的经营理念和价值观不断提升，“永安·服务年”、“永安·质量年”、“永安·创新年”、“永安·标准年”、“永安·执行年”、“永安·管理年”、“永安·学习年”，年年有规划、有目标，形成了一套独特的企业文化。发展是永恒的主题，前进是我们永远的信念。2013年，公司组织有关方面力量，策划完成了“视觉形象识别系统”，随后又完成了“理念行为系统”。此后，经过持续不断的宣贯，得到了广大员工广泛认同，增强了职工队伍的凝聚力；通过煤改气的逐步改造，收费营业厅的更新改造，企业外部环境和形象得到规范统一。企业文化成为企业科学发展的有效支撑，不仅引领供热煤改气改造，创新供热管理、运行、服务模式，而且提升了供热形象。永安热力之所以取得显著的成就，主要得益于以下方面：
一、科学规划、统筹安排，明确年度活动主题
2011—2012采暖季，“永安·服务年”——“先暖人心、再暖房屋，好态度带来好温度”（简称“两暖两度”）
这是永安热力公司成立后，公司领导在充分调研、酝酿的基础上提出的首个年度活动主题，树立了前所未有的旗帜和方向，调动起了永安热力职工火热的服务热情，打造强有力的战斗集体。“先暖人心，再暖房屋，好态度带来好温度”活动主题的确立，为“温暖千万家，我奉献，我快乐”的供热精神奠定了坚实的文化基础，确立了“屋暖、人暖、心更暖”的供热目标及供热理念。
先暖人心 用户理解、支持，有利于我们各项工作的顺利开展。因此，拉近与用户的距离，不仅需要工作方式方法的转变，更需要工作态度的转变。公司领导亲自带队走访用户，解决用户的供热难题，给职工树立了榜样。广大职工广泛开展入户走访、入户测温，主动征求意见，帮助用户解决实际问题。供热工作不仅得到用户的理解，而且也温暖了用户的心。
再暖房屋 职工工作态度、工作方式的转变为取得良好的工作效果提供了保障，大家心往一处想，劲儿往一处使，以帮助用户解决实际问题为己任，解决了一件又一件的供热难题，使用户房屋的温度变得更暖和。
好态度带来好温度 通过我们与广大用户之间的联系与沟通，以周到细致的服务温暖人心，以热情主动的服务感动人心，以稳定长效的供热温暖房间，从根本转变了服务观念，提升了服务质量，一张笑脸、一句问候、一声道歉，赢得的是尊重，化解的是冰冷，得到的是支持，实现的是双赢。
“两暖两度”的实施，提升了永安热力公司服务水平,得到了广大采暖用户的一致好评，永安热力成立第一供暖季就实现了全冬用户满意率达99%，报修率同比下降26%,投诉率同比下降36%，实现了“屋暖人暖心更暖”的服务目标。
2012—2013采暖季，“永安·质量年”——“提高供热质量、提高服务质量”（简称“双提高”）
公司在2011—2012采暖季“永安·服务年”提出的“先暖人心，再暖房屋，好态度带来好温度”的年度活动主题的基础上。确定了2012—2013采暖季，“永安·质量年”的活动主题，目的就在于通过全员参与、全员落实、全员推进，进一步提升服务标准，打造过硬供热质量，实现“双提高”的目标。永安质量年活动主题的确立与实施，切实把供热行为由温度保障型升级转化为居住舒适型，创建以人为本、享受舒适、温馨过冬的优质供热环境。
提高供热质量 一方面整合供热资源，实施郝庄集中供热工程、昌平新城供热厂增容工程及重点乡镇供热资源整合工作，为城镇建设和新农村建设提供强有力的支持，促进全区城镇供热事业发展，同时也扩大了永安热力公司在社会的影响和发展；一方面推进设备改造，对宁馨苑、蓝郡花园、燕平家园等7个住宅小区50.9万平方米二三步居住建筑热计量改造试点；完成南环、北环、昌盛园、东区等供热厂的13台锅炉维修保养和西环里、都市节奏、中医医院等供热系统一、二次水管线3000米的更新改造和阀门安装等工作。
提高服务质量 首先修订《冬季运行量化管理考核办法》、《用户维系走访制度》等10项管理规章制度，规范公司员工服务，确保为用户提供优质供热服务；其次强化队伍建设，加强员工的专业技术素质和职业素养教育，提高服务能力，完成锅炉运行、水质化验等岗位技术和安全操作培训，举办岗位技术练兵活动，为冬季供热运行安全稳定提供技术支持和保障；第三完善便民设施，通过在收费窗口全部安装POS终端设备，增加收费窗口，并启动提前预约上门收费等，提高供热服务质量；第四完善报修服务平台，及时公布供热维修站报修电话，每个供热维修站增加1部报修热线电话，使报修电话达到8个点14部电话，方便用户报修。通过电话沟通，上门测温，定期回访等措施。实现了“供热质量、服务质量双提高”目标。
2013—2014采暖季，“永安·创新年”——“创新管理、创新服务、创新市场”（简称“三创新”）
2013—2014采暖季活动主题确定为“永安·创新年”，具有重要的意义，因为创新的本质是突破，核心是变革，有了好的服务，好的供热质量，结合煤改气工作，我们需要创新，需要突破与变革，为此，“创新管理、创新服务、创新市场”的活动主题顺势而出。
管理创新 燃气锅炉投入运行后，公司的供热模式进入了新的阶段，针对全新的燃气运行技术，从人工控制运行转向全自动化运行，组织燃气运行人员参加了理论学习和实际操作的培训。为确保燃气锅炉房的安全运行和工作环境的整洁，制定了新的安全巡视和卫生保洁等管理制度；针对已完成的供热计量收费设施，制定设备维护、保养和使用的管理制度，并研讨供热计量收费方案；加强污染物排放控制技术，进一步降低污染物排放，实现达标排放的科学供热，改善空气质量。
服务创新 全体供热职工继续坚持走访用户，沟通用户的主动工作方法，及时解决用户存在的问题，消除隐患，化解纠纷。收费部加大催收催缴力度，尤其是煤改气热用户，主动解释政策，宣传煤改气的必要性，在确保安全的前提下，在各个小区设立临时收费点，做好上门收费工作，提高收缴率。完善69741230供热服务热线平台建设，新增2条供热专线，同时将分布在居民小区内的10个维修服务点，通过专用网络构建维修服务系统平台，方便用户报修。
市场创新 优质服务带来的良好的口碑，得到了各级领导和用户的信任，永安热力的服务品牌已经深入人心，同时也给公司的发展带来了机遇，市场进一步扩大，公司采用BOT模式建设了北京邮电大学沙河校区燃气锅炉房，供暖面积60万平方米；自接管崔村、未来科技城工业区锅炉房后又接管了沙河镇政府锅炉房21万平方米的供暖面积；七一制镜厂等地区也接入公司供热管网，实行集中供热。
2014—2015采暖季，“永安·标准年”——打造管理、运行、服务三标准，落实工作新理念（简称“三标准一落实”）
为深入贯彻党的十八大及十八届三中全会精神，公司领导层将2014—2015采暖季主题年定位为“永安·标准年”，即建立永安热力新的管理标准、运行标准和服务标准，落实供热工作新理念。目的在于，以管理标准为支持，以运行标准、服务标准为核心，深化企业内部创新，建立长效管控机制，增强工作执行力，转变工作作风，提升供热保障能力，用优质、安全、稳定、高效的供热质量，塑造永安热力专业优秀品牌，让用户温暖、舒适过冬，让政府放心。
2015—2016采暖季，“永安·执行年”——严格执行永安管理标准、运行标准、服务标准，提高企业科学化、精细化管理水平（简称“三执行”）。
“永安·执行年”的主题是“三执行”，即：严格执行永安管理标准、运行标准、服务标准，提高企业科学化、精细化管理水平，用优质满意的供热服务回馈用户，彰显永安精神。简述就是：执行永安标准，彰显永安精神。
2016—2017采暖季，“永安·管理年”——进一步强化运行管理、工程管理、服务管理和保障管理，全面提高服务水平、推进永安热力发展（简称“四管理一提高”）
“永安·管理年”的主题是“强化与提高”，即：以严格执行永安管理标准、运行标准、服务标准为基础，进一步强化运行管理、工程管理、服务管理和保障管理，全面提高服务水平，推进永安热力发展。
口号：“强化企业管理，提高服务水平”。
2017—2018采暖季，“永安·学习年”——“学习科学理论、学习业务技能、学习优秀传统文化，提高素质、提高能力”（简称“三学习两提高”）
“永安·学习年”的主题是“学习”，通过在工作中全面加强学习，提高员工的整体素质和工作水平，促进学习型企业建设和构建学习型企业文化体系，用学习型企业文化引领供热服务事业实现跨越式发展。
口号：“做有文化的企业，以学习强素质，让热力更生辉”。
2018—2019采暖季，“永安·责任年”——“担当社会责任、担当集体责任、担当家庭责任、弘扬奉献精神”（简称“三担当一弘扬”）
口号：“做有文化的企业，不忘初心履职尽责，牢记使命担当作为”。
科学规划，统筹安排，年年有主题、有目标，为永安热力科学发展奠定了坚实的基础。
永安热力坚信，在区委、区政府和市政市容委的正确领导下，在永安热力企业文化的引领下，让群众舒适过冬，为地区经济建设发展提供支持和保障，推进昌平城市现代化建设发展，加快京北创新中心、国际科教新城发展，继续贡献自己的力量。
二、策划永安“视觉形象识别系统”“理念行为系统”，提升永安品牌形象
永安热力领导层非常重视企业文化的建设，2013年首先策划完成了“视觉形象识别系统”，随后完成了“理念行为系统”。该系统充分展示了永安热力的特色。
“视觉形象识别系统”对外以形象的视觉形式宣传永安热力的经营理念和企业文化，以永安自己特有的视觉符号系统吸引公众的注意力，使广大用户对永安热力提供的供热服务产生最高的品牌忠诚度。对内进一步提高员工对永安热力的认同感，提高士气。作为追求永续发展的永安热力来讲，“视觉形象识别系统”已经成为永安热力无形资产的一个重要组成部分。
“理念行为系统”对永安热力“屋暖人暖心更暖”的供热理念，“温暖千万家，我奉献我快乐”的供热精神等供热理念和行为理念进行了诠释。永安热力通过对全体员工《企业文化理念行为手册》的宣贯，大家对照手册规范自我、激励自我，人人成为与永安热力同进取的文化认识者、践行者，永安员工行进的步伐才更有力，创新收获的成果才更有效，职业前景才更广阔。
2020—2021采暖季，“永安·实（十）年”——“怀实心、强实力、办实事、出实招、求实绩”（简称“五个实”）
口号：做有文化的企业，求真务实谋发展，砥砺十年再出发
2020-2021年度，公司迎来成立十周年。纵观十年发展历程，求真务实和为民服务是供热工作的主旋律，也是实现国有供热事业持续做强做优做大、供热服务保障和改善民生能力持续增强、维护经济社会稳定发展作用持续彰显等目标的重要保证。展望下一个十年，只有坚持以“实”为本、以“十年”为新起点，才能进一步坚定供热工作正确方向，进一步激发全体干部职工踏上新征程、展现新风采、再创新佳绩的动力。
